سياسة الشحن والتوصيل
تاريخ السريان: 1/1/2/2000
نهدف في دويلفيا إلى توفير تجربة شحن سلسة وفعالة لعملائنا في الإمارات العربية المتحدة. توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه طرق الشحن لدينا وأوقات التسليم المقدرة والإجراءات ذات الصلة.
1. وجهات الشحن
نقدم حالياً خدمة الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة فقط.
إذا كان لديك أي استفسارات حول الشحن إلى مواقع أخرى في المستقبل، يُرجى الاتصال بنا على support@dwellvea.com.
2. وقت المعالجة والمناولة
- تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون يوم أو يومين عمل من تاريخ الشراء.
- ستتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
- قد تتطلب المنتجات المخصصة أو التي تم طلبها مسبقاً وقتاً إضافياً للمعالجة، وسيتم ذكر ذلك في صفحة المنتج.
3. طرق الشحن وأوقات التسليم المقدرة
نقدم حالياً الشحن القياسي لجميع الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة:
- الشحن القياسي: التسليم المقدر في غضون 5-10 أيام عمل.
أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب عوامل خارجية مثل تأخيرات الناقل أو العطلات الرسمية.
4. رسوم وتكاليف الشحن
يتم احتساب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على العوامل التالية:
- موقع التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة
- وزن العبوة وأبعادها
نحن لا نقدم الشحن المجاني. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن وسيتم عرضها بوضوح عند الدفع.
5. تتبع الطلبات
- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع ورابط لتتبع شحنتك.
- إذا لم تتلق رسالة تتبع بالبريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة من تقديم طلبك، يُرجى الاتصال بنا على support@dwellvea.com.
6. مشاكل التسليم والطرود المفقودة
إذا واجهت أي مشاكل في عملية التوصيل، يُرجى ملاحظة ما يلي:
- تأخر التسليم: إذا لم يصل طردك خلال وقت التسليم المتوقع، تحقق من معلومات التتبع الخاصة بك أو اتصل بنا للحصول على المساعدة.
- الطرود المفقودة أو المسروقة: إذا أظهرت معلومات التتبع الخاصة بك أن طلبك قد تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، يرجى الاتصال بشركة الشحن أولاً. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا على support@dwellvea.com.
- عنوان شحن غير صحيح: إذا قمت بإدخال عنوان غير صحيح، يرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن. نحن لسنا مسؤولين عن الطلبات التي لم يتم تسليمها بسبب عناوين غير صحيحة.
7. الطرود غير القابلة للتسليم
- إذا تم إرجاع الطرد إلينا على أنه غير قابل للتسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم المطالبة بالتسليم، سيكون العميل مسؤولاً عن رسوم إعادة الشحن.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة للطرود غير القابلة للتسليم باستثناء رسوم الشحن.
8. التغييرات والإلغاءات
- يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها في غضون 12 ساعة من تقديم الطلب. بعد هذه الفترة، لا يمكننا ضمان التغييرات.
- إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، اتصل بنا على الفور على support@dwellvea.com.
9. اتصل بنا
لأية أسئلة تتعلق بالشحن والتوصيل، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا:
📧 البريد الإلكتروني: support@dwellvea.com
📞 الهاتف / الواتساب: +971501922087
🌍 نموذج الاتصال بالموقع الإلكتروني: https://dwellvea.com
نحن نقدر ثقتك في Dwellvea ونسعى جاهدين لتسليم طلباتك بسرعة وكفاءة!
