سياسة الاسترداد والإرجاع
في Dwellvea، نسعى جاهدين في Dwellvea لضمان الرضا التام للعملاء من خلال توفير سياسة واضحة وعادلة لاسترداد الأموال والإرجاع. نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير، وقد تحتاج إلى إرجاع أو استبدال المنتج. لتسهيل هذه العملية، نقدم إرشادات مفصلة لضمان تجربة سلسة وخالية من المتاعب.
1. سياسة الإرجاع
نحن ندرك أن بعض المنتجات قد لا تلبي توقعاتك، لذلك نقدم خيار الإرجاع وفقاً للشروط التالية:
- فترة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون في حالتها الأصلية.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات.
- المستندات المطلوبة: يجب أن يكون المنتج مصحوبًا برقم الطلب أو فاتورة الشراء للتحقق من المعاملة.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل المنتجات المتعلقة بالصحة ومنتجات العناية الشخصية.
- فحص الجودة: سيتم فحص المنتجات عند الاستلام للتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع قبل الموافقة عليها.
- مسؤولية العميل عن تلف الشحن: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تغليف المنتجات المرتجعة بشكل آمن لتجنب تلفها أثناء الشحن. نوصي باستخدام خدمة شحن موثوقة مع تغليف آمن.
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، يمكنك استبداله دون أي تكلفة إضافية.
2. كيفية الشروع في العودة
لإرجاع منتج، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@dwellvea.com أو واتساب على +971582980673
- اذكر سبب الإرجاع وأرفق صورًا واضحة إذا كان المنتج معيبًا.
- سنقوم بمراجعة طلبك والتأكد مما إذا كان يتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
- بمجرد الموافقة، سوف تتلقى تفاصيل وتعليمات إعادة الشحن.
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإخطارك بنتائج التقييم عبر البريد الإلكتروني.
3. رسوم إعادة الشحن
- إعادة الشحن مجاناً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح.
- في حالة الإرجاع بسبب تغيير في الرأي أو لأسباب لا علاقة لها بجودة المنتج، سيتحمل العميل التكلفة الكاملة لإعادة الشحن.
- سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد إذا لم يكن المرتجع مؤهلاً للإرجاع المجاني.
- في حالة استبدال سلعة، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية بناءً على الموقع.
- يجب أن يتأكد العملاء من شحن المرتجعات باستخدام خدمة ذات رقم تتبع لتأكيد الاستلام.
4. سياسة الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستتم معالجة المبالغ المستردة على النحو التالي:
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 3-7 أيام عمل.
- سيتلقى العملاء رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية استرداد الأموال بنجاح.
- إذا كان المنتج المرتجع لا يستوفي شروط الإرجاع، فقد يتم رفض طلب الاسترداد.
- نحن نحتفظ بالحق في رفض طلبات استرداد الأموال للمنتجات المستعملة أو غير الأصلية.
- رسوم الشحن من الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيباً أو تمت معالجة الطلب بشكل غير صحيح.
5. سياسة التبادل
إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما بمنتج آخر، يُرجى الاتصال بنا، وسنساعدك في اختيار البديل المناسب. تتبع سياسة الاستبدال نفس معايير الإرجاع:
- تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المخزون.
- يمكن للعملاء اختيار استبدال المنتج نفسه أو منتج آخر من نفس الفئة، مع تعديل السعر حسب الضرورة.
- سيتم شحن المنتجات البديلة بمجرد استلام المنتج الأصلي وفحصه.
- يتحمل العملاء تكاليف الشحن الخاصة بالتبديل إذا تم تسليم المنتج الأصلي بشكل صحيح.
6. الأصناف غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات أو استبدالها، بما في ذلك:
- الأغراض الشخصية مثل مستحضرات التجميل والعطور ومنتجات العناية بالبشرة.
- المنتجات المتعلقة بالصحة مثل الكمامات والمستلزمات الطبية.
- عناصر مصنوعة حسب الطلب أو مخصصة حسب الطلب.
- المنتجات المفتوحة أو المستعملة التي لم تعد في حالة إعادة البيع.
- العناصر التالفة بسبب الاستخدام أو التخزين غير السليم.
- المنتجات ذات الأختام الأمنية أو الضمانات التي تم التلاعب بها.
7. طرق معالجة استرداد الأموال المستردة
- بطاقات الائتمان/الخصم: ستتم إعادة المبالغ المستردة إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
- PayPal / Apple Pay / Google Pay: ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى الحساب الأصلي.
- تتم معالجة جميع طلبات استرداد الأموال في غضون 3-7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق بعض البنوك وقتاً إضافياً لإتمام المعاملة.
- سيتلقى العملاء إشعاراً عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الاسترداد بنجاح.
- رسوم الخدمات الإضافية، مثل الشحن السريع أو تغليف الهدايا، غير قابلة للاسترداد.
8. ماذا يحدث إذا لم أستلم طلبي؟
إذا لم يصل طلبك خلال وقت التسليم المتوقع، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب للتحقق من حالته. سوف نساعدك في تتبع الشحنة ونقدم لك تحديثًا. إذا ظهرت مشاكل في التسليم، سنقدم لك الحلول المناسبة، بما في ذلك إعادة الشحن أو استرداد المبلغ بالكامل إذا لزم الأمر.
- في حالة حدوث تأخيرات بسبب مشاكل لوجستية أو مشاكل في شركات النقل، سنعمل جاهدين على حل المسألة بأسرع ما يمكن.
- إذا فُقد الطرد بالكامل، سيتم رد المبلغ بالكامل، أو سيتم شحن طلب بديل دون أي تكلفة إضافية.
9. متى يتم رفض طلب الإرجاع أو الاسترداد؟
- إذا لم يستوفي المنتج شروط الإرجاع أو ظهرت عليه علامات استخدام واضحة.
- إذا تم إرجاع السلعة بدون جميع الملحقات أو العبوات الأصلية.
- إذا لم يتم تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).
- إذا كان المنتج غير مؤهل للإرجاع وفقًا للسياسة المعلنة.
- إذا كان المنتج تالفاً بسبب سوء المناولة أو التخزين.
- إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء الفترة المسموح بها.
10. كيفية التواصل معنا
في دويلفيا، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة. إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن سياسة الإرجاع والاسترداد أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا من خلال
📧 البريد الإلكتروني support@dwellvea.com
📞 الهاتف / الواتساب: +971501922087
نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني🌍
نحن هنا لخدمتك وضمان رضاك التام عن خدماتنا!
