الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. كيف يمكنني تقديم طلبية؟

إن تقديم طلب على Dwellvea أمر بسيط:

  • تصفح كتالوج منتجاتنا وأضف المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك.
  • انتقل إلى الخروج وأدخل تفاصيل الشحن الخاصة بك.
  • أكمل عملية الدفع بأمان.
  • ستتلقى رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني تحتوي على التفاصيل.

2. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل طرق الدفع التالية:

  • بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس)
  • باي بال
  • Apple Pay وGoogle Pay

جميع المعاملات مؤمَّنة ومشفَّرة لضمان إجراء مدفوعات آمنة.

3. هل تقدمون الشحن الدولي؟

في الوقت الحالي، نحن نقدم الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة) فقط. إذا توسعنا إلى مناطق إضافية في المستقبل، سنقوم بتحديث سياستنا وفقاً لذلك.

4. كم من الوقت يستغرق التوصيل؟

  • الشحن القياسي: التسليم المقدر في غضون 5-10 أيام عمل.
  • قد تختلف أوقات التسليم تبعاً لعوامل خارجية مثل تأخيرات الناقل والعطلات الرسمية.

5. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع ورابط لتتبع شحنتك في الوقت الفعلي.

6. ماذا لو أدخلت عنوان شحن خاطئ؟

إذا قدمت عنوانًا غير صحيح، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن على support@dwellvea.com. لا يمكننا تعديل العنوان بمجرد شحن الطلب.

7. ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

  • تُقبل المرتجعات خلال 14 يوماً من استلام طلبك.
  • يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية وبحالة ممتازة.
  • قد لا تكون بعض المنتجات، مثل منتجات العناية الشخصية، مؤهلة للإرجاع.
  • يتحمل العملاء مسؤولية رسوم إعادة الشحن ما لم تكن السلعة معيبة أو غير صحيحة.

للحصول على التفاصيل الكاملة، يُرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.

8. كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟

لطلب استرداد الأموال

  • اتصل بنا على support@dwellvea.com مع رقم الطلب الخاص بك.
  • سنراجع طلبك ونرشدك خلال عملية الإرجاع.
  • بمجرد استلام السلعة وفحصها، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 3-7 أيام عمل.

9. ماذا يحدث إذا تأخر طلبي؟

إذا تأخر طلبك عن الوقت المقدر للتسليم، يُرجى التحقق من رقم التتبع الخاص بك أو الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

10. كيف أتواصل مع دعم العملاء؟

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر: 📧 البريد الإلكتروني: support@dwellvea.com
📞 الهاتف / الواتساب: +971501922087
🌍 نموذج الاتصال بالموقع الإلكتروني: https://dwellvea.com

نحن هنا لمساعدتك في أي أسئلة أو استفسارات!